擅于倾听，是许多成功人士的优秀品质之一，孔子也曰“三人行，必有我师”，多倾听他人的意见，多从不同的角度看待问题，人的见识往往能高他人一筹；用户是企业的衣食父母，只有及时跟进他们的意见和需求并迅速完善，产品和服务才能获得他们的拥护，从而使企业找到发展之道。


倾听用户意见，也被国内许多企业奉为金科玉律，像北京大巴车出租就是很典型的代表。从诞生之日起，北京大巴车出租就建立了电话客服和网页在线投诉两个渠道，以了解用户第一线的用车感受和存在的问题，并听取用户的反馈意见和问题投诉，并组建了一支专业、高效、综合素质强的客服团队，以便及时的将用户反馈来的信息予以处理。如此也能从容把握住最新的市场动态和用户需求，提供更完善、更具针对性的服务给广大用户。


北京大巴车出租管理敏锐地发现这是一个和用户沟通的优质平台，可以很快的获取企业在日常运营管理中存在的一些弊端和问题。实时接受网页、电话上用户的问题反馈和投诉，第一时间与用户取得联系，了解他们的诉求直至将问题解决。用户哪怕只是一句抱怨或是轻描淡写点评一下，北京大巴车出租客服都会及时跟进和处理，直至了解问题并解决。